常见问题
起订量、报价时效、配送范围、发票、退换、品牌真伪、混批、账期、样品、急单、售后与信息使用，共 13 条
问答
- 起订量是多少？
- 按自然包装起订，不拆零：复印纸按箱（5 包/箱，500 张/包），彩色纸与铜版纸按包，笔类按盒，档案盒与桌面件按个或按袋。没有硬性总金额门槛，但一个批次建议凑到一趟能送完的量，比如六组混配一个季度一次，省一趟配送。小量试配也可以，只是单价不会按大批量的价格给，这一点会写在报价单上。
- 报价要多久出？
- 规格齐全、都在常备范围内的，一般一个工作日内出书面报价单；需要临时调货或数量特别大的，会先回电话说明能配什么、要等多久，再报价。报价单上标注报价有效期，过期后价格变动会重新出单。急单请直接打电话，电话里能确认的当场给口头口径，书面单随后补。
- 配送范围到哪里？
- 广州市区为主：天河区当天 15:00 前确认的配单争取当天送达；越秀、海珠、荔湾次日；白云、番禺次日或隔日，按路线排车提前一天电话约时段；黄埔、花都、增城、南沙及广州以外按单议，可发物流，时效和运费写在报价单上。送货前会电话确认有人签收。
- 发票怎么开？
- 按你提供的公司开票资料开具，需要名称、税号、地址电话、开户行及账号四项齐全。开票内容按实际配货明细开，可以开在一张上，也可以按部门拆分开但需提前说明。首次合作请在提交询价时一并给开票资料，资料变更及时通知，开错重开需要走红冲流程，会多花时间。
- 退换怎么处理？
- 送到当场清点，外箱破损、少件、纸品受潮折角的，拍照留证并在签收单上注明，我们按缺量补送或换货，不拖到下批。签字后 24 小时内提出的同样处理；耗材类已拆封上机且消耗过半的，因无法判断原因一般不再退换，但属于产品质量问题的走厂家质保流程。我们配错规格、送错数量的，返工运费我们承担。
- 品牌与真伪怎么保证？
- 在售清单里的品牌（亚太森博、三菱、晨光、得力、齐心、惠普、佳能、兄弟等）按进货渠道采购，带原厂包装与防伪标识的保持原样发出，不做拆改。我们不是任何品牌的授权代理商，页面上也不宣称授权；需要原厂票据或渠道凭证的，请在询价时说明，我们按能提供的范围提供。
- 可以混批吗？
- 可以，六组里任意组合都行，这也是最常见的配法：一个季度按部门把纸、笔、本册、文件管理和耗材凑一单，一趟送到。混批不影响单价口径，单价按各自的自然包装算，报价单上会分行写明，便于你们内部按部门分摊费用。
- 有账期吗？
- 首次合作一般先款后送，或款到发货；按季度稳定配货、且走对公转账的，可以在报价单上约定结算方式，按月结或按季度结都可以谈，写进报价单的结算条款里。不收现金，不做个人账户往来，不开没有实际配货的票据。
- 可以先看样吗？
- 可以。常备规格可以按自然包装的最小单位出一包或一盒先看，看后满意再谈整批配货；打印耗材这类上机才能判断的，可以约时间带一支到现场试打一页，看底灰、定影和色差再定。试过不合适的，未拆封的按原价退回。
- 急单能多快？
- 天河区内、规格都在常备范围内的，电话确认后当天送到是有可能的；其他区看车的路线，一般次日。急单请直接打电话 13570428613，别只发邮件，电话里当场确认有没有货、能不能赶上，赶不上我们会直说，不含糊答应。
- 售后找谁？
- 同一个电话：020-38206741 或 13570428613，工作日 9:00–18:00，非工作时间留言次日上班后处理。报上公司名称或报价单编号，我们调出当初的清单，按清单核是哪一批、哪一项。耗材质量问题保留原包装，七日内提出走质保流程。
- 提交的信息怎么用？
- 询价时填的公司名称、联系人、电话、邮箱和配送地址，只用于出报价单、配送联系和开票，不对外提供，也不用于其他用途。配单清单存在你自己电脑的浏览器里，我们这边收到的只是你主动提交的内容。详细的处理口径写在隐私说明页。
- 不在清单里的东西能配吗？
- 可以登记需求。常备清单里没有的，我们先确认能不能配、要等多久、价格多少，能配的报一个含调货时间的书面价格，不能配的直接回绝。不先答应再找理由拖，这一点写在流程里，也写在经营核验页。
还有其他问题，直接打电话 020-38206741 或 13570428613，也可以发邮件到 mushen2026@mushenkeji.xyz。工作时间 周一至周六 9:00–18:00。
